珠寶公司第一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，不只關(guān)系到整個(gè)珠寶賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還深深影響到珠寶賣(mài)場(chǎng)形象的塑造，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)的不滿而損失的首飾銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額達(dá)到了30%，珠寶店的營(yíng)業(yè)員不是店里的權(quán)利執(zhí)行者，但是絕對(duì)是店里的支柱保證，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員不注意自己的言行，會(huì)給珠寶店帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失，小編結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾方面珠寶店?duì)I業(yè)員應(yīng)該注意的問(wèn)題：
現(xiàn)象一：當(dāng)顧客就在柜臺(tái)前看產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻在這個(gè)柜臺(tái)噴洗清洗劑，擦拭珠寶柜臺(tái)。
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隨時(shí)保證柜面清潔，這種衛(wèi)生習(xí)慣是好的，但是給顧客的反應(yīng)是，營(yíng)業(yè)員似乎不太歡迎消費(fèi)者到來(lái)，本欲買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員這一舉動(dòng)，購(gòu)物念頭就會(huì)打消。偏激一點(diǎn)的顧客，甚至認(rèn)為營(yíng)業(yè)員時(shí)對(duì)其人格的一種侮辱，極有可能把事情鬧大，而不好收?qǐng)觥?/span>
所以，這個(gè)工作最好在沒(méi)有顧客的時(shí)候進(jìn)行。
現(xiàn)象二：顧客一進(jìn)店門(mén)，一些營(yíng)業(yè)員就會(huì)大聲招呼，緊盯住顧客不放。
有客戶進(jìn)店，營(yíng)業(yè)員禮貌接待，毋庸置疑是對(duì)的，可是，營(yíng)業(yè)員太過(guò)熱情，急于求成，一心想把生意做成，緊盯住顧客不放，弄得消費(fèi)者不自在，客戶選擇趕快逃離，結(jié)果適得其反。
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消費(fèi)者本來(lái)是想好好逛逛，因?yàn)楫a(chǎn)品的選擇余地很多，不可能只到一家就決定購(gòu)買(mǎi)。因此，珠寶店?duì)I業(yè)員服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，比如低價(jià)格、高購(gòu)買(mǎi)率的之類商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購(gòu)物的雅興。
現(xiàn)象三：買(mǎi)賣(mài)不成后，營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于只看不買(mǎi)的顧客，大部分的營(yíng)業(yè)員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，即使對(duì)方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買(mǎi)。
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這種行為會(huì)讓消費(fèi)者感到營(yíng)業(yè)員素質(zhì)很差，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)是雙方的事，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，本來(lái)很好的購(gòu)物心情可能被弄糟。應(yīng)該是笑臉相迎八方客，同樣也笑臉相送八方客。俗話說(shuō)的：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在嘛。
現(xiàn)象四：一味夸耀與奉承。
“我們的產(chǎn)品是最好的”或“這件產(chǎn)品最合適你了”。只要是顧客要求拿出看的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員都會(huì)一心想把生意做成，不管這件產(chǎn)品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。
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這樣不管消費(fèi)者了解不了解這個(gè)貨品，很容易造成的后果是，消費(fèi)者買(mǎi)回家后，有時(shí)會(huì)很不滿意，覺(jué)得該件飾品并不合適自己。這種做法，使消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。還會(huì)有風(fēng)大閃了舌頭的話柄給顧客。應(yīng)該說(shuō)在“目前來(lái)說(shuō)是非常好的產(chǎn)品”或者把某個(gè)賣(mài)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，給顧客一種心里舒服的價(jià)格。
現(xiàn)象五：當(dāng)遇到人多時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)一些買(mǎi)較高價(jià)珠寶的消費(fèi)者高看一眼，服務(wù)自然到位。而此時(shí)，一些消費(fèi)較低價(jià)位產(chǎn)品的顧客則被晾一邊，有時(shí)連喊好幾遍，都沒(méi)有人搭理。
珠寶賣(mài)場(chǎng)都可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷(xiāo)期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣(mài)場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后，這對(duì)先來(lái)的顧客顯然是不公平的。
還有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買(mǎi)能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買(mǎi)了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購(gòu)買(mǎi)力，也許下次他會(huì)買(mǎi)5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇也會(huì)使其他顧客感覺(jué)不愉快。
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厚此薄彼的舉動(dòng)很傷顧客心。雖然產(chǎn)品不同，但是服務(wù)應(yīng)該是相同，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到一視同仁。應(yīng)該在有顧客多的時(shí)候，讓別的營(yíng)業(yè)員過(guò)來(lái)幫忙或者禮貌的給正在幫忙的顧客說(shuō)下，去幫助呼叫你的顧客。
現(xiàn)象六：看到情侶來(lái)買(mǎi)珠寶，用話來(lái)刺激男性消費(fèi)者。
營(yíng)業(yè)員摸準(zhǔn)了男人的心理：面對(duì)心愛(ài)的女友，絕不敢有怠慢的表現(xiàn)，所以此時(shí)，只要拿話一激，男性消費(fèi)者就會(huì)就范，成功率達(dá)到59%以上。
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正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之。這樣下次可能就不會(huì)再回來(lái)了。應(yīng)該看好他們之間的微妙關(guān)系，不要強(qiáng)求只為賣(mài)出去一件貨品而讓他們雙方為難，這樣就太不“厚道”了，這樣也錯(cuò)失下一次上門(mén)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
現(xiàn)象七：常遇到顧客想買(mǎi)一件首飾，但營(yíng)業(yè)員告訴顧客店里沒(méi)有。
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這時(shí)營(yíng)業(yè)員不應(yīng)說(shuō)“我們沒(méi)有”，而是要向顧客介紹其他好的東西。簡(jiǎn)單地說(shuō)“沒(méi)有”會(huì)破壞店面形象。最好的可以說(shuō)由于賣(mài)的較缺，或者別的原因，造成了缺貨，但是我們這里某某些貨也很不錯(cuò)的，可以看看。
現(xiàn)象八：貶低同行。
有較多的同行，證明這個(gè)行業(yè)也越讓消費(fèi)者認(rèn)可，也才有大家的市場(chǎng)。貶低同行，其實(shí)是在貶低自己。
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顧客看過(guò)幾家，可能會(huì)說(shuō)別家價(jià)格款式如何。營(yíng)業(yè)員這時(shí)直接貶低同行，其實(shí)是在貶低自己。這時(shí)應(yīng)該介紹自己店里面的特色，盡量把話題拉到自己店里面來(lái)，這樣才會(huì)言之有物！
現(xiàn)象九：譴責(zé)顧客。
對(duì)顧客說(shuō)“不懂就別亂說(shuō)”。還有一種情況較多見(jiàn)，顧客因?yàn)樾湃危赡馨言趧e家買(mǎi)的貨拿過(guò)來(lái)給營(yíng)業(yè)員鑒定估價(jià)。比如客人拿K金產(chǎn)品來(lái)鑒別，營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)“這是K金嗎？假的吧”。
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既影響顧客心情，也會(huì)帶來(lái)不必要的同行糾紛。
現(xiàn)象十：面對(duì)顧客的詢問(wèn)，說(shuō)話太絕對(duì)。
如顧客詢問(wèn)掉石怎么辦時(shí)，有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。
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這樣的做法，會(huì)讓顧客感到被營(yíng)業(yè)員給碰回來(lái)了，重一點(diǎn)的會(huì)感到非常氣憤。對(duì)的方法是不先說(shuō)誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)該大家同時(shí)把整個(gè)事情搞清楚，然后雙方再協(xié)商。切記在發(fā)生爭(zhēng)論的時(shí)候，不要一下子圍上去好幾個(gè)售貨員，否則更容易把事情弄糟糕。
想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣(mài)場(chǎng)，就要多培養(yǎng)銷(xiāo)售“金牌營(yíng)業(yè)員”，創(chuàng)造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂(lè)于工作的環(huán)境，透過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，甚至共享利潤(rùn)的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓店面賺大錢(qián)。
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